Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
A Casa e Mais oferece produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes, levando produtos que proporcionem alegria e façam você querer voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar insatisfeito com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Em casos de troca ou devolução por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, mas não atender às expectativas do cliente, é possível solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Casa e Mais por e-mail. A solicitação deverá informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Dados de contato.
Sobre as condições para devolução. O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso indevido;
- Acompanhado de seus acessórios;
- Em condições adequadas de conservação;
- Em sua embalagem original.
Após o recebimento do produto e a confirmação de que ele atende às condições estabelecidas, entraremos em contato para que você escolha uma das seguintes opções:
- Crédito na loja: no valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 1 (um) ano;
- Restituição do valor pago: realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela Casa e Mais e assim será realizada a devolução do valor pago.
2. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade ou quantidade, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte por e-mail.
A Casa e Mais poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificar o problema e orientar o procedimento de solução.
Os produtos comercializados estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, observados os prazos e condições aplicáveis a cada tipo de produto. Quando aplicável, a Casa e Mais poderá providenciar reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Produto recebido incorretamente
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível por e-mail. Após a análise, serão fornecidas as instruções para solução do problema.
4. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto recebido e entre em contato com a Casa e Mais por e-mail.
5. Situações não abrangidas
Não serão considerados motivos válidos para devolução por defeito situações decorrentes exclusivamente de:
- Utilização inadequada do produto;
- Acidentes provocados pelo consumidor;
- Modificações realizadas no produto;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Descumprimento das instruções de utilização.
* A Casa e Mais isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
6. Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Casa e Mais através do e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
7. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
O prazo médio de resposta da Casa e Mais é de até 2 dias úteis.
